Điều khoản sử dụng

1 Chấp nhận điều khoản

Các Điều khoản Sử dụng này ("Điều khoản") là thỏa thuận pháp lý giữa bạn (cá nhân hoặc tổ chức) và Landy ("chúng tôi", "Landy") về việc sử dụng nền tảng CRM tại landy.vn và các dịch vụ liên quan.

Khi bạn tạo tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ, bạn xác nhận rằng:

• Bạn đủ 18 tuổi hoặc có đủ tư cách pháp lý để giao kết hợp đồng.
• Nếu đăng ký nhân danh tổ chức, bạn có thẩm quyền ràng buộc tổ chức đó.
• Bạn đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ các điều khoản này.

2 Mô tả dịch vụ

Landy CRM là nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) chuyên biệt cho ngành bất động sản, tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI), cung cấp các tính năng:

• Quản lý khách hàng, deals và pipeline bán hàng
• AI Agent hỗ trợ tư vấn và chăm sóc khách hàng tự động
• Quản lý đội nhóm sale và phân quyền linh hoạt
• Báo cáo, phân tích hiệu suất kinh doanh
• Tích hợp với các kênh liên lạc: Zalo, Facebook, Email
• Lưu trữ và quản lý hồ sơ, tài liệu

Landy có quyền thêm, sửa đổi hoặc ngừng cung cấp bất kỳ tính năng nào mà không cần thông báo trước, trừ các tính năng đã cam kết trong gói dịch vụ bạn đang sử dụng.

3 Đăng ký tài khoản

Để sử dụng Landy CRM, bạn cần tạo tài khoản với thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật. Bạn có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Bảo mật thông tin đăng nhập (mật khẩu, token API). Landy không chịu trách nhiệm với tổn thất do lộ thông tin xác thực.
• Thông báo ngay cho Landy khi phát hiện truy cập trái phép vào tài khoản của bạn.
• Không chia sẻ tài khoản cho bên thứ ba không có thẩm quyền.

Mỗi tài khoản chỉ được sử dụng bởi một cá nhân, trừ khi gói dịch vụ của bạn hỗ trợ nhiều người dùng (team/doanh nghiệp).

4 Quyền sử dụng dịch vụ

Landy cấp cho bạn giấy phép sử dụng hạn chế, không độc quyền, không chuyển nhượng để truy cập và sử dụng dịch vụ theo đúng gói đã đăng ký và các Điều khoản này. Quyền sử dụng phụ thuộc vào:

• Gói dịch vụ: Cá nhân, Nhóm hoặc Doanh nghiệp với các giới hạn số lượng người dùng, khách hàng, dung lượng lưu trữ tương ứng.
• Thời hạn: Theo chu kỳ thanh toán hàng tháng hoặc hàng năm bạn đã chọn.
• Tuân thủ: Bạn không vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.

5 Nghĩa vụ người dùng

Khi sử dụng Landy CRM, bạn cam kết:

• Không sử dụng dịch vụ cho mục đích bất hợp pháp, gian lận hoặc gây hại cho người khác.
• Không phát tán spam, nội dung độc hại, hoặc vi phạm quyền sở hữu trí tuệ qua hệ thống.
• Không cố gắng xâm nhập, phá hoại hoặc làm gián đoạn hoạt động của hệ thống.
• Không sử dụng phần mềm tự động (bot, crawler) để truy cập dịch vụ mà không có sự cho phép của Landy.
• Không sao chép, dịch ngược, giải mã hoặc tạo các sản phẩm phái sinh từ phần mềm của Landy.
• Tuân thủ các quy định pháp luật Việt Nam và quốc tế về bảo vệ dữ liệu cá nhân khi nhập dữ liệu khách hàng vào hệ thống.

6 Thanh toán & hoàn tiền

Thanh toán: Phí dịch vụ được thanh toán trước theo chu kỳ (tháng hoặc năm). Các hình thức thanh toán được chấp nhận bao gồm chuyển khoản ngân hàng, thẻ tín dụng/ghi nợ và ví điện tử.

Gia hạn tự động: Gói dịch vụ sẽ tự động gia hạn vào cuối chu kỳ trừ khi bạn hủy trước ít nhất 7 ngày.

Hoàn tiền:

• Trong 7 ngày đầu sử dụng (lần đầu): Hoàn tiền 100% nếu chưa có dữ liệu đáng kể trong hệ thống.
• Sau 7 ngày: Không hoàn tiền, trừ trường hợp dịch vụ bị gián đoạn do lỗi từ phía Landy vượt quá 72 giờ liên tục trong một tháng.
• Hủy gói năm trước hạn: Không hoàn tiền phần còn lại.

Nâng/hạ cấp gói: Khi nâng cấp, phần chênh lệch được tính theo tỷ lệ thời gian còn lại. Khi hạ cấp, thay đổi có hiệu lực từ chu kỳ tiếp theo.

7 Quyền sở hữu trí tuệ

Quyền của Landy: Toàn bộ mã nguồn, thiết kế, thương hiệu, thuật toán AI, tài liệu và các tài sản trí tuệ khác của nền tảng Landy CRM thuộc sở hữu của Landy. Bạn không được sử dụng tên, logo hoặc thương hiệu Landy mà không có sự cho phép bằng văn bản.

Quyền của bạn: Dữ liệu bạn nhập vào hệ thống (thông tin khách hàng, deals, tài liệu...) thuộc sở hữu của bạn. Landy chỉ xử lý dữ liệu này để cung cấp dịch vụ và không có quyền sở hữu hay bán dữ liệu của bạn cho bên thứ ba.

8 Bảo mật dữ liệu

Landy cam kết bảo vệ dữ liệu của bạn với các biện pháp bảo mật tiêu chuẩn ngành bao gồm mã hóa SSL/TLS, sao lưu định kỳ và kiểm soát truy cập nghiêm ngặt. Chi tiết về cách chúng tôi thu thập, xử lý và bảo vệ dữ liệu được quy định trong Chính sách Bảo mật của chúng tôi.

Trong trường hợp có sự cố bảo mật ảnh hưởng đến dữ liệu của bạn, Landy sẽ thông báo trong vòng 72 giờ sau khi phát hiện, theo quy định của pháp luật.

9 Giới hạn trách nhiệm

Dịch vụ được cung cấp theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is). Landy không đảm bảo dịch vụ hoạt động không gián đoạn hay không có lỗi. Chúng tôi nỗ lực duy trì uptime 99.5% nhưng không chịu trách nhiệm cho:

• Gián đoạn do bảo trì định kỳ (có thông báo trước).
• Sự cố nằm ngoài tầm kiểm soát (thiên tai, sự cố nhà cung cấp hạ tầng, tấn công mạng quy mô lớn).
• Mất dữ liệu do lỗi người dùng hoặc do người dùng không sao lưu dữ liệu đúng cách.
• Lợi nhuận kinh doanh bị mất gián tiếp do sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của Landy không vượt quá tổng phí dịch vụ bạn đã thanh toán trong 3 tháng gần nhất.

10 Chấm dứt dịch vụ

Bạn có thể hủy: Vào bất kỳ lúc nào từ trang quản lý tài khoản. Dịch vụ tiếp tục đến cuối chu kỳ đã thanh toán.

Landy có thể chấm dứt: Nếu bạn vi phạm Điều khoản, không thanh toán phí sau 14 ngày gia hạn, hoặc theo yêu cầu của pháp luật.

Sau khi chấm dứt: Bạn có 30 ngày để xuất toàn bộ dữ liệu. Sau thời hạn này, Landy có quyền xóa vĩnh viễn dữ liệu của bạn khỏi hệ thống.

11 Thay đổi điều khoản

Landy có quyền cập nhật các Điều khoản này theo thời gian. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ thông báo qua email đăng ký ít nhất 14 ngày trước khi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó.

12 Liên hệ

Các Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh.